STATIC REFERENCE

Những câu hỏi bạn hỏi nhiều nhất về 5cm

Chúng tôi tổng hợp câu trả lời rõ ràng cho từng thắc mắc bạn gặp khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, khám phá lobby...

Tài khoản và đăng nhậpNạp rút qua MoMo ZaloPay VNPayLobby và trò chơiBảo mật và xác minhHỗ trợ trực tiếp

Khám phá sảnh Xem FAQ

Chúng tôi viết câu trả lời dựa trên câu hỏi thật từ bạn

Mỗi tuần đội hỗ trợ của chúng tôi ghi lại câu hỏi xuất hiện nhiều nhất trong live chat và email, sau đó biên tập thành đoạn văn ngắn gọn để bạn tự tìm câu trả lời mà không cần chờ hồi âm. Phần lớn câu hỏi xoay quanh luồng nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay – thời gian chờ, mã

giao dịch, cách nhập đúng số tiền – cùng cách mở tài khoản lần đầu, xác minh số điện thoại và thiết lập mật khẩu. Chúng tôi cập nhật trang này khi có thay đổi về quy trình hoặc khi một câu hỏi mới xuất hiện đủ thường xuyên để được bổ sung vào danh sách chính.

MoMo
ZaloPay
VNPay

BA ĐIỂM NỔI BẬT

Lobby, thanh toán và chính sách được hỏi nhiều

Dưới đây là ba khối câu hỏi chiếm phần lớn hộp thư hỗ trợ: cách điều hướng lobby live casino và slot, cách nạp rút qua ví điện tử, và những chính...

Lobby

Tìm bàn live và slot nhanh như thế nào

Lobby chính của 5cm chia thành ba tab chạy dọc: Live Casino chứa bàn baccarat và...

Thanh toán

MoMo và ZaloPay được dùng ra sao

Mở mục Nạp Tiền trên thanh công cụ, chọn MoMo hoặc ZaloPay, nhập số tiền và...

Chính sách

Xác minh tài khoản và rút tiền đầu tiên

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh số điện thoại bằng mã OTP gửi qua...

CẤU TRÚC NỀN TẢNG

Con số định hình trải nghiệm 5cm hàng ngày

studio cung cấp slot và live

bàn live casino phát trực tiếp

ví điện tử Việt Nam tích hợp

kênh hỗ trợ: live chat và email

ĐƯỜNG DÂY HỖ TRỢ

Ba cách bạn liên hệ khi cần trợ giúp

Chúng tôi mở live chat từ 9 giờ sáng đến 11 giờ đêm giờ Hà Nội mỗi ngày, email được trả lời...

TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu yếu tố chúng tôi duy trì để xây niềm tin

Chúng tôi vận hành 5cm với sáu nguyên tắc minh bạch: mã hóa dữ liệu truyền tải, xác thực hai lớp cho tài khoản, đối tác studio có uy tín, quy trình...

Mã hóa đầu cuối

Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa TLS 1.3 từ thiết bị của bạn đến máy chủ thanh toán, thông tin thẻ và ví không lưu trên hệ thống 5cm mà chỉ qua cổng thanh toán của ngân hàng đối tác.

Xác thực hai yếu tố

Khi bạn mở tài khoản lần đầu hoặc đổi mật khẩu, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính. Tính năng này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ, bạn bật hoặc tắt trong mục Cài Đặt Bảo Mật.

Đối tác studio được kiểm định

Chúng tôi hợp tác với mười tám studio phát hành trò chơi đã được kiểm toán bởi bên thứ ba về tính ngẫu nhiên kết quả, danh sách studio hiển thị trong footer lobby cùng liên kết đến trang chứng chỉ của từng nhà cung cấp.

Quy trình rút tiền minh bạch

Mỗi yêu cầu rút tiền trải qua ba bước: xác minh số điện thoại, kiểm tra tài khoản đích, và chuyển khoản qua cổng thanh toán. Trạng thái cập nhật theo thời gian thực trong tab Lịch Sử Giao Dịch, bạn thấy rõ ở bước nào và còn bao lâu nữa hoàn tất.

Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp

Đội ngũ hỗ trợ của 5cm làm việc tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, trả lời bằng tiếng Việt qua live chat và email. Không có tổng đài tự động hay phiên dịch máy, bạn nói chuyện trực tiếp với người phụ trách tài khoản.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Hệ thống giữ lại lịch sử nạp rút và cược của bạn trong hai mươi bốn tháng, bạn tải file CSV hoặc PDF từ tab Lịch Sử để đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc ví điện tử bất cứ lúc nào.

Bảy yếu tố chúng tôi giữ nhất quán trên mọi thiết bị

Chúng tôi xây 5cm với mục tiêu giữ trải nghiệm giống nhau dù bạn dùng điện thoại trên xe buýt hay máy tính bàn ở nhà. Bảy điểm...

Danh sách trò chơi đầy đủ

Tất cả bàn live casino, slot và trận sportsbook đều hiện trên cả web lẫn ứng dụng, không có phiên bản rút gọn. Bạn mở cùng một tựa game trên điện thoại và desktop sẽ thấy giao diện studio giống hệt nhau, chỉ điều chỉnh kích thước nút bấm cho phù hợp màn hình.

Tài khoản và số dư chung

Đăng nhập bằng cùng email và mật khẩu trên thiết bị nào cũng thấy số dư giống nhau, tiền nạp vào trên web xuất hiện ngay trong ứng dụng và ngược lại. Lịch sử cược đồng bộ theo thời gian thực nên bạn có thể bắt đầu vòng quay trên laptop và kiểm tra kết quả trên điện thoại.

Phương thức thanh toán giống hệt

MoMo, ZaloPay và VNPay đều khả dụng trên web và ứng dụng, quy trình nạp rút y hệt nhau – chọn phương thức, nhập số tiền, xác nhận bằng mã PIN trong ví điện tử. Thời gian xử lý không thay đổi dù bạn giao dịch từ thiết bị nào.

Live chat và email dùng chung

Mở cửa sổ live chat trên ứng dụng hay trên web đều kết nối đến cùng hàng đợi hỗ trợ, lịch sử chat lưu lại để bạn đóng cửa sổ trên điện thoại và tiếp tục cuộc trò chuyện trên desktop mà không cần nhắc lại câu hỏi.

Cài đặt tài khoản đồng bộ

Thay đổi mật khẩu, cập nhật số điện thoại hay bật xác thực hai yếu tố trên một thiết bị sẽ áp dụng ngay cho tất cả thiết bị khác. Bạn không phải cấu hình lại từng nơi, hệ thống giữ tùy chọn bảo mật ở một chỗ trên máy chủ.

Lịch sử giao dịch và cược chung

Tab Lịch Sử hiển thị cùng danh sách nạp rút và vòng cược dù bạn truy cập từ web hay ứng dụng, bạn tải file báo cáo CSV hoặc PDF từ thiết bị nào cũng nhận được dữ liệu giống hệt nhau, không bị thiếu giao dịch.

Thông báo thời gian thực

Khi giao dịch nạp rút hoàn tất hoặc có tin nhắn mới từ đội hỗ trợ, thông báo đẩy xuất hiện trên cả web và ứng dụng, bạn đọc thông báo ở một thiết bị thì trạng thái đã đọc cũng cập nhật sang thiết bị kia để không bị trùng lặp.

Sáu yếu tố bạn nhận ra khi dùng 5cm

Chúng tôi xây 5cm xung quanh sáu yếu tố tạo nên trải nghiệm riêng biệt: giao diện lobby một trang, thanh công cụ cố định, hàng...

Lobby một trang không tải lại

Bạn mở 5cm sẽ thấy tất cả mục Live Casino, Slots và Sportsbook nằm trên cùng màn hình, chuyển giữa các mục bằng tab ngang không làm trang tải lại. Thiết kế này giúp bạn nhảy từ bàn baccarat sang vòng quay slot chỉ trong một cú nhấp chuột.

Thanh công cụ cố định luôn hiện

Dù bạn cuộn xuống danh sách trò chơi dài đến đâu, thanh công cụ trên cùng vẫn dính ở đỉnh màn hình để bạn truy cập nút Nạp Tiền, Rút Tiền, Lịch Sử và Cài Đặt bất cứ lúc nào mà không cần cuộn lên đầu trang.

Hàng studio nổi bật

Ngay dưới thanh tab chính, chúng tôi đặt hàng logo của mười tám studio như Pragmatic Play, Evolution và Ezugi để bạn nhấn vào lọc nhanh trò chơi từ nhà cung cấp yêu thích mà không cần gõ tên vào ô tìm kiếm.

Tab chuyển đổi tức thì

Khi chuyển từ Live Casino sang Slots hoặc Sportsbook, nội dung tab mới tải trong chưa đầy một giây nhờ hệ thống tải trước dữ liệu, bạn không thấy vòng xoay chờ hay màn hình trắng giữa các phần.

Lịch sử giao dịch chi tiết

Mỗi dòng trong tab Lịch Sử ghi rõ thời gian, số tiền, phương thức MoMo ZaloPay hoặc VNPay, mã tham chiếu và trạng thái xử lý. Bạn lọc theo khoảng ngày hoặc loại giao dịch, xuất file CSV để đối chiếu với sao kê ngân hàng cá nhân.

Hộp live chat nổi bên phải

Biểu tượng bong bóng chat màu xanh dương luôn nổi ở góc dưới bên phải, nhấn vào mở cửa sổ trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ mà không rời khỏi trang lobby, đóng lại khi xong và tiếp tục chơi ngay.

Bảy câu hỏi xuất hiện nhiều nhất trong hộp thư hỗ trợ

Nhấn nút Đăng Ký trên trang chủ, nhập địa chỉ email và mật khẩu gồm tối thiểu tám ký tự có chữ hoa và số, sau đó xác nhận số điện thoại bằng mã OTP gửi qua SMS. Tài khoản kích hoạt ngay khi bạn nhập đúng mã, bạn có thể nạp tiền và khám phá lobby mà không cần bước bổ sung nào.

Giao dịch MoMo thường hoàn tất trong một đến ba phút nếu mạng ổn định, sau khi bạn xác nhận bằng mã PIN trong ứng dụng MoMo thì hệ thống 5cm nhận thông báo từ cổng thanh toán và cộng tiền vào số dư. Nếu quá năm phút chưa thấy cập nhật, liên hệ live chat kèm mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra.

Có, chọn ZaloPay trong mục Rút Tiền, nhập số tiền và ID ví ZaloPay đã đăng ký với tên trùng khớp tài khoản 5cm của bạn. Lần rút đầu yêu cầu xác minh số điện thoại bằng mã OTP, sau đó tiền về ví trong hai đến sáu giờ làm việc, cuối tuần có thể kéo dài thêm.

Một số studio giới hạn trò chơi theo khu vực, nếu bạn không thấy tựa game cụ thể thì có thể do nhà cung cấp chưa cấp phép cho Việt Nam. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem bạn có bật bộ lọc studio hay loại trò chơi nào đó khiến danh sách bị thu hẹp, nhấn Xóa Bộ Lọc để xem đầy đủ.

Live chat mở từ 9 giờ sáng đến 11 giờ đêm giờ Hà Nội mỗi ngày, ngoài khung giờ này bạn vẫn gửi tin nhắn và nhận phản hồi tự động hướng dẫn gửi email đến [email protected]. Đội ngũ sẽ trả lời email trong vòng sáu giờ làm việc kể từ khi nhận được.

Nhấn Quên Mật Khẩu trên màn hình đăng nhập, nhập email đã đăng ký và hệ thống gửi liên kết đặt lại mật khẩu đến hộp thư trong vòng hai phút. Mở email, nhấn liên kết, tạo mật khẩu mới có tối thiểu tám ký tự gồm chữ hoa và số, sau đó đăng nhập lại bình thường.

Vào tab Lịch Sử trong tài khoản, chọn khoảng thời gian bạn muốn xuất, nhấn nút Tải CSV hoặc Tải PDF ở góc phải. File tải xuống chứa tất cả giao dịch nạp rút và cược trong khoảng đã chọn, bạn dùng để đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc lưu trữ cá nhân.